1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động mua bán, hỗ trợ và sử dụng sản phẩm tại XXSell, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tài khoản Premium, tài khoản dùng chung hoặc tài khoản cá nhân.
• Key bản quyền, mã kích hoạt, license hoặc các hình thức cấp quyền sử dụng phần mềm.
• Subscription, gói dịch vụ trực tuyến, dịch vụ gia hạn hoặc nâng cấp.
• Các sản phẩm số, dịch vụ kích hoạt trực tuyến và dịch vụ hỗ trợ liên quan khác được đăng bán tại XXSell.

2. Thông tin sản phẩm và đặt hàng

Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ mô tả sản phẩm, thời hạn sử dụng, điều kiện bảo hành, yêu cầu thiết bị và các lưu ý đi kèm trước khi đặt mua.

• Thông tin sản phẩm được XXSell cố gắng mô tả rõ ràng và cập nhật theo tình trạng thực tế.
• Một số sản phẩm có thể có điều kiện sử dụng riêng tùy theo nền tảng, khu vực, thiết bị hoặc nhà cung cấp.
• Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin cần thiết để XXSell xử lý đơn hàng.
• Nếu khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc cung cấp sai thông tin, XXSell sẽ hỗ trợ trong khả năng cho phép nhưng không cam kết hoàn tiền trong mọi trường hợp.

3. Thanh toán và xử lý đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi XXSell xác nhận thanh toán thành công hoặc nhận đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.

• Thời gian bàn giao có thể khác nhau tùy theo loại sản phẩm, tình trạng hệ thống và thời điểm đặt hàng.
• Một số đơn hàng có thể cần kiểm tra thủ công để đảm bảo thông tin chính xác trước khi bàn giao.
• Nếu phát sinh lỗi thanh toán, thanh toán trùng hoặc sai số tiền, khách hàng cần liên hệ XXSell để được đối chiếu và xử lý.
• XXSell có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện giao dịch bất thường, gian lận, lạm dụng chính sách hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

4. Bàn giao và sử dụng sản phẩm

Sản phẩm số có thể được bàn giao qua website, email, tin nhắn, tài khoản khách hàng hoặc kênh hỗ trợ chính thức của XXSell.

• Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận bàn giao và thông báo sớm nếu phát hiện lỗi.
• Khách hàng cần sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, đúng phạm vi và đúng điều kiện được mô tả tại thời điểm mua.
• Không tự ý thay đổi thông tin, đổi mật khẩu, thay đổi thiết lập, chia sẻ hoặc bán lại sản phẩm nếu điều đó không được cho phép.
• Với sản phẩm có giới hạn thiết bị, khu vực, tài khoản hoặc thời hạn, khách hàng cần tuân thủ đúng giới hạn được thông báo.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của XXSell, khách hàng đồng ý:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và khi yêu cầu hỗ trợ.
• Bảo mật thông tin tài khoản, key, mã kích hoạt hoặc subscription đã được bàn giao.
• Không sử dụng sản phẩm cho mục đích vi phạm pháp luật, gian lận, spam, tấn công hệ thống hoặc gây hại cho bên thứ ba.
• Không chia sẻ công khai thông tin sản phẩm, hướng dẫn nội bộ hoặc dữ liệu bàn giao nếu không được XXSell cho phép.
• Không lạm dụng chính sách bảo hành, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Tuân thủ điều khoản riêng của nền tảng, nhà cung cấp hoặc dịch vụ mà sản phẩm liên quan.

6. Các hành vi bị cấm

XXSell có quyền từ chối hỗ trợ, tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng thực hiện các hành vi sau:

• Dùng sản phẩm sai mục đích, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản của nền tảng liên quan.
• Chia sẻ, bán lại, cho thuê hoặc phát tán sản phẩm khi chưa được phép.
• Cố tình khai báo sai thông tin, tạo tranh chấp gian lận hoặc lợi dụng chính sách hỗ trợ.
• Tấn công, quét, khai thác lỗi, can thiệp trái phép vào website, hệ thống hoặc dịch vụ của XXSell.
• Có hành vi xúc phạm, đe dọa, spam hoặc gây rối kênh hỗ trợ.

7. Bảo hành, hoàn tiền và hỗ trợ

Chính sách bảo hành và hoàn tiền được áp dụng theo từng loại sản phẩm, tình trạng đơn hàng và thông tin được công bố tại thời điểm mua hàng.

• XXSell ưu tiên hỗ trợ khắc phục lỗi, cấp lại, đổi sản phẩm tương đương hoặc gia hạn bù nếu lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ.
• Hoàn tiền chỉ được xem xét khi đơn hàng đủ điều kiện theo chính sách hoàn tiền của XXSell.
• Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng và thông tin lỗi để XXSell kiểm tra.
• XXSell có quyền từ chối bảo hành hoặc hoàn tiền nếu lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự thay đổi thông tin hoặc vi phạm điều khoản.

8. Giới hạn trách nhiệm

XXSell cố gắng duy trì chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong khả năng tốt nhất, tuy nhiên không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp.

• Thay đổi chính sách, giá, tính năng hoặc giới hạn sử dụng từ nền tảng hoặc nhà cung cấp bên thứ ba.
• Lỗi phát sinh do thiết bị, hệ điều hành, mạng internet, khu vực truy cập hoặc phần mềm bên thứ ba của khách hàng.
• Thiệt hại gián tiếp, mất dữ liệu, mất doanh thu hoặc ảnh hưởng kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm.
• Trường hợp bất khả kháng như sự cố hệ thống, gián đoạn hạ tầng, thay đổi pháp lý, thiên tai, chiến tranh mạng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

9. Quyền thay đổi sản phẩm và chính sách

XXSell có thể cập nhật sản phẩm, giá bán, mô tả, điều kiện bảo hành, chính sách hoàn tiền hoặc điều khoản sử dụng để phù hợp với tình trạng thực tế và chính sách của nhà cung cấp.

• Thay đổi sẽ được đăng tải trên website hoặc thông báo qua kênh phù hợp khi cần thiết.
• Phiên bản chính sách mới có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi có thông báo khác.
• Khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được xem là đã đồng ý với nội dung mới.

10. Quy trình hỗ trợ khi có vấn đề

11. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản sử dụng, đơn hàng hoặc quá trình sử dụng sản phẩm, vui lòng liên hệ XXSell qua kênh hỗ trợ chính thức.