1. Phạm vi bảo hành

XXSell tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm hoặc dịch vụ không hoạt động đúng như mô tả tại thời điểm mua hàng và lỗi được xác định không phát sinh từ thao tác sai của khách hàng.

• Tài khoản, key, gói dịch vụ hoặc subscription không kích hoạt được sau khi thanh toán thành công.
• Sản phẩm bị lỗi đăng nhập, lỗi quyền truy cập hoặc lỗi sử dụng trong thời hạn bảo hành được công bố.
• Thông tin bàn giao bị sai, thiếu hoặc không khớp với đơn hàng.
• Dịch vụ ngừng hoạt động do lỗi từ hệ thống, nhà cung cấp hoặc quá trình cấp phát của XXSell.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào từng sản phẩm, từng gói dịch vụ và thông tin được ghi trên trang sản phẩm hoặc đơn hàng tại thời điểm mua.

• Sản phẩm có ghi thời hạn sử dụng sẽ được hỗ trợ trong thời gian còn hạn.
• Sản phẩm dùng một lần, key kích hoạt hoặc mã nạp sẽ được hỗ trợ theo điều kiện riêng của từng sản phẩm.
• Nếu sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, chính sách riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

3. Điều kiện được bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng cần cung cấp đủ thông tin để XXSell xác minh đơn hàng và kiểm tra lỗi.

• Mã đơn hàng, email, số điện thoại hoặc tài khoản đã dùng khi mua hàng.
• Ảnh chụp màn hình lỗi hoặc video ngắn thể hiện lỗi đang gặp.
• Thông tin thiết bị, ứng dụng, trình duyệt hoặc nền tảng đang sử dụng nếu lỗi liên quan đến môi trường sử dụng.
• Không tự ý đổi thông tin, chia sẻ, bán lại hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi liên hệ hỗ trợ.

4. Các trường hợp không được bảo hành

XXSell có quyền từ chối bảo hành nếu lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, vi phạm điều kiện sử dụng hoặc tác động ngoài phạm vi kiểm soát của XXSell.

• Khách hàng tự ý thay đổi email, mật khẩu, thông tin bảo mật hoặc cấu hình sản phẩm khi chưa được hướng dẫn.
• Khách hàng chia sẻ tài khoản, key, link subscription hoặc thông tin truy cập cho người khác trái với quy định của gói đã mua.
• Sản phẩm bị khóa do vi phạm điều khoản của nền tảng gốc, spam, lạm dụng, gian lận hoặc sử dụng cho mục đích trái phép.
• Khách hàng làm mất dữ liệu đăng nhập, xóa ứng dụng, xóa cấu hình hoặc không còn giữ thông tin đơn hàng để xác minh.
• Lỗi do thiết bị, mạng, trình duyệt, hệ điều hành, tiện ích chặn quảng cáo, DNS, proxy hoặc phần mềm bên thứ ba của khách hàng.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc đã vượt quá thời gian bảo hành được công bố.

5. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy theo từng lỗi cụ thể, XXSell có thể áp dụng một trong các hình thức xử lý sau:

• Hướng dẫn khách hàng thao tác lại đúng cách.
• Khôi phục quyền truy cập nếu hệ thống còn khả năng xử lý.
• Cấp lại thông tin truy cập, key hoặc subscription mới nếu lỗi đến từ phía cung cấp.
• Đổi sang sản phẩm tương đương trong trường hợp sản phẩm cũ không thể tiếp tục sử dụng.
• Gia hạn bù thời gian sử dụng nếu lỗi hệ thống làm gián đoạn dịch vụ đáng kể và được XXSell xác nhận.

6. Quy trình gửi yêu cầu bảo hành

7. Thời gian phản hồi

XXSell cố gắng phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất. Một số trường hợp cần kiểm tra với nhà cung cấp, nền tảng gốc hoặc hệ thống kỹ thuật có thể mất nhiều thời gian hơn.

Khách hàng nên gửi đầy đủ thông tin ngay từ đầu để quá trình kiểm tra diễn ra nhanh hơn.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần bảo hành hoặc hỗ trợ sau mua, vui lòng liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của XXSell. Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã đơn hàng để được kiểm tra nhanh hơn.